尊敬的代理公司客戶：

東航物流自助服務(wù)平臺(tái)（進(jìn)港倉(cāng)儲(chǔ)自助繳費(fèi)）項(xiàng)目正式上線運(yùn)營(yíng)，用戶的申請(qǐng)、開通、使用、鎖定等相關(guān)的流程及注意事項(xiàng)通知如下：

一、自助服務(wù)平臺(tái)使用范圍

目前為倉(cāng)儲(chǔ)收費(fèi)系統(tǒng)查詢與支付功能的移動(dòng)模式，用戶可隨時(shí)隨地查詢運(yùn)單明細(xì)以及支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

二、自助服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入方式

項(xiàng)目通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)入，在微信公眾號(hào)搜素“東方航空物流”，點(diǎn)擊底部“查詢服務(wù)”，選擇“自助服務(wù)”即可進(jìn)入。

三、自助服務(wù)系統(tǒng)的賬號(hào)申請(qǐng)與使用

1.自助服務(wù)系統(tǒng)僅限于我司目前已簽約的代理客戶進(jìn)行申請(qǐng)及使用。

2.首次申請(qǐng)自助服務(wù)的代理客戶，請(qǐng)?jiān)跂|航物流網(wǎng)站下載《東航物流自助服務(wù)申請(qǐng)表》，填寫完畢并加蓋代理公司公章后提交至貨站事業(yè)部客戶業(yè)務(wù)分部，待審核批準(zhǔn)后，客戶業(yè)務(wù)分部給予賬號(hào)及初始密碼。每個(gè)代理公司申請(qǐng)的賬號(hào)數(shù)為5個(gè)。

3.自助服務(wù)平臺(tái)具有兩個(gè)功能，運(yùn)單明細(xì)查詢及支付功能，首次使用賬號(hào)登錄即可使用查詢功能，賬號(hào)綁定手機(jī)后（登陸后填寫手機(jī)號(hào)及郵箱）才可解鎖支付功能，每個(gè)賬號(hào)只能綁定一個(gè)未綁定過(guò)的手機(jī)號(hào)。

四、自助服務(wù)平臺(tái)用戶范圍

與東航物流貨站事業(yè)部簽約的操作代理人

五、項(xiàng)目使用注意事項(xiàng)

1.自助服務(wù)系統(tǒng)（倉(cāng)儲(chǔ)手機(jī)端）支付賬戶與倉(cāng)儲(chǔ)收費(fèi)系統(tǒng)為同一賬戶，費(fèi)用記錄在月結(jié)賬單中，客戶無(wú)需重新申請(qǐng)賬戶。

2.海關(guān)清關(guān)未通過(guò)的運(yùn)單不能在手機(jī)端支付，須前往柜臺(tái)辦理。

3.運(yùn)單在手機(jī)端支付成功后，生成并通過(guò)短信發(fā)送支付憑證號(hào)，告知用戶支付成功；同時(shí)將電子版收費(fèi)交接單（含收費(fèi)明細(xì)）通過(guò)郵件推送至用戶郵箱（賬號(hào)綁定時(shí)填寫的郵箱地址）。如需紙質(zhì)版收費(fèi)單，可前往柜臺(tái)打印。

4.手機(jī)端僅支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)+提貨費(fèi)，在柜臺(tái)發(fā)生的臨時(shí)額外費(fèi)用（如鏟車費(fèi)、查驗(yàn)費(fèi)等）須到現(xiàn)場(chǎng)柜臺(tái)支付。

六、賬號(hào)掛失、解鎖事項(xiàng)

1.持卡人由于手機(jī)遺失或損壞等原因，需要掛失某個(gè)賬號(hào)時(shí)，可向“自助服務(wù)平臺(tái)”客服22365889（24小時(shí)全天在線）提供賬號(hào)名稱對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)，申請(qǐng)掛失。掛失后該手機(jī)號(hào)對(duì)應(yīng)的賬號(hào)無(wú)法使用。 (不影響掛失賬號(hào)所屬公司的其他賬號(hào)的使用)。

2.如需解除賬號(hào)的掛失，請(qǐng)代理公司攜帶蓋有公章的情況說(shuō)明前往東航物流貨站客戶業(yè)務(wù)分部辦理相關(guān)解掛手續(xù)。

3.登錄密碼輸錯(cuò)5次及以上，賬號(hào)自動(dòng)鎖定，如需解鎖，可向“自助服務(wù)平臺(tái)”客服22365889（24小時(shí)全天在線）提供賬號(hào)名稱對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)，申請(qǐng)解鎖。建議密碼輸錯(cuò)3次是，直接點(diǎn)擊忘記密碼，進(jìn)行密碼重置。

七、賬號(hào)注銷事項(xiàng)

代理公司可根據(jù)各自實(shí)際業(yè)務(wù)量需求，進(jìn)行部分或全部賬號(hào)注銷申請(qǐng)。申請(qǐng)注銷時(shí)，持卡公司需填寫《東航物流自助服務(wù)申請(qǐng)表》選擇注銷項(xiàng)，經(jīng)我司貨站客戶業(yè)務(wù)分部審核后完成代理人或賬號(hào)的注銷。
感謝上海各航空貨運(yùn)代理的努力，此致敬禮

新冠肺炎疫情牽動(dòng)著上海空港人的心，將防疫物資在第一時(shí)間運(yùn)達(dá)是上海航空口岸的責(zé)任。上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)攜手上海航空口岸單位全力響應(yīng)民航局對(duì)防疫物資運(yùn)輸最優(yōu)先級(jí)保障的要求，全力響應(yīng)市委市政府對(duì)防疫物資開通綠色通道快速放行的要求，高標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)起防疫物資運(yùn)輸保障任務(wù)，一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的防疫物資運(yùn)輸接力戰(zhàn)正在上海機(jī)場(chǎng)打響。上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理的浦東和虹橋機(jī)場(chǎng)擁有覆蓋最廣的全球貨運(yùn)航線網(wǎng)絡(luò)，在海外防疫物資運(yùn)抵國(guó)內(nèi)再轉(zhuǎn)運(yùn)至重點(diǎn)地區(qū)的航空運(yùn)輸中起到了至關(guān)重要的作用。截至2月8日，上海航空口岸各保障單位共保障近8萬(wàn)件、1280多噸防疫物資在上海浦東和虹橋兩場(chǎng)高效運(yùn)輸通行。

全流程協(xié)同，開辟全鏈條綠色通道搶時(shí)間拼速度

上海機(jī)場(chǎng)協(xié)同聯(lián)檢單位和貨運(yùn)企業(yè)優(yōu)化防疫物資通關(guān)流程、航班保障、地面服務(wù)、貨物安檢、貨站處理等全鏈條操作流程，確保防疫物資優(yōu)先信息處理、優(yōu)先機(jī)位安排、優(yōu)先地面保障、預(yù)留貨站庫(kù)位、優(yōu)先理貨發(fā)貨，第一時(shí)間開通防疫物資“綠色專用通道”，將貨物操作流程的優(yōu)先級(jí)提至最高級(jí)，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，積極保障防疫物資運(yùn)輸。

全單位配合，物資保障工作無(wú)縫銜接溝通暢效率高

樹立上海航空口岸防疫物資運(yùn)輸一盤棋思想，對(duì)于裝運(yùn)防疫物資的飛機(jī)，從空管、海關(guān)、航空公司到機(jī)場(chǎng)各相關(guān)單位，加快信息共享和處理。對(duì)重大貨運(yùn)專機(jī)保障任務(wù)，各保障單位主要領(lǐng)導(dǎo)赴現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)，確保防疫物資在機(jī)場(chǎng)快速集散。各保障單位主動(dòng)提前關(guān)注艙單信息，加強(qiáng)防疫物資編號(hào)的搜索和查找，做好防疫物資實(shí)時(shí)跟蹤；主動(dòng)對(duì)接客戶，了解客戶物資處理要求和優(yōu)先級(jí)別，盡量掌握艙單不夠明確的但也屬于防疫物資的貨品信息。機(jī)場(chǎng)提前做好最優(yōu)的機(jī)位安排，地面保障部門快速駁運(yùn)銜接，貨站預(yù)留庫(kù)位和設(shè)備，極速進(jìn)行到港處理和交貨工作。目前已有市政府采購(gòu)防疫物資，聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)捐贈(zèng)物資，東方國(guó)際、復(fù)興醫(yī)藥、阿里巴巴捐贈(zèng)物資等多批物資在浦東機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“快速通關(guān)放行，1小時(shí)裝車出運(yùn)”的上海機(jī)場(chǎng)速度。

全方位服務(wù)，率先發(fā)布工作指南速通關(guān)快轉(zhuǎn)運(yùn)

針對(duì)防疫物資進(jìn)口需求，上海海關(guān)快速推出了“上海海關(guān)防疫物資進(jìn)口通關(guān)指南”，就申報(bào)、捐贈(zèng)、免稅、問(wèn)題解答等給出精準(zhǔn)指南，機(jī)場(chǎng)海關(guān)聯(lián)合機(jī)場(chǎng)貨站、東航貨站和快件轉(zhuǎn)運(yùn)中心等保障單位專門開辟了防疫物資通關(guān)綠色通道，屬于口罩等防疫物資的只要提前報(bào)關(guān)，便可快速清關(guān)，優(yōu)先放行。貨站和快件轉(zhuǎn)運(yùn)中心提前核對(duì)艙單等貨物信息，便于收貨人提前申報(bào)；貨站提前安排單證、理貨、發(fā)貨人員就位，使防疫物資“即到即檢、即檢即提”，對(duì)特殊緊急需求做到及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)協(xié)調(diào)、及時(shí)處理。對(duì)于需要經(jīng)浦東機(jī)場(chǎng)國(guó)際到港后中轉(zhuǎn)到武漢等國(guó)內(nèi)目的地的防疫物資，制訂特殊海關(guān)操作流程，特殊時(shí)期采取便捷措施，加速防疫物資及時(shí)運(yùn)抵防疫一線。2月2日，200萬(wàn)只防護(hù)口罩、11000套防護(hù)服、28萬(wàn)雙醫(yī)用手套搭乘UPS貨運(yùn)專機(jī)于15:28抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)，18:50完成清關(guān)、20:20物資轉(zhuǎn)交我國(guó)金鵬航空，并于2月3日凌晨5:00到達(dá)武漢天河機(jī)場(chǎng)。

全身心投入，重要防疫物資裝運(yùn)過(guò)程精操作保完好

精密醫(yī)療設(shè)備對(duì)于防控疫情至關(guān)重要，溫控醫(yī)療物資的運(yùn)輸稍有不慎，就會(huì)對(duì)設(shè)備和物資的性能帶來(lái)影響。浦東機(jī)場(chǎng)各相關(guān)單位針對(duì)這些特殊物資，密切協(xié)作，無(wú)縫銜接，成立重要物資保障組，安排有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的工作人員現(xiàn)場(chǎng)操作，嚴(yán)格按照操作流程，滿足有關(guān)物資在恒溫、恒濕、減震等各方面的嚴(yán)格要求，確保防疫所需專用設(shè)備性能完好，如“ECMO”人工心肺機(jī)、CT機(jī)與X光機(jī)配件、專用設(shè)備電池、逆轉(zhuǎn)錄酶、基因擴(kuò)增試劑、KF核酸提取儀磁套、RNA試劑盒等，從全球緊急采購(gòu)的物資，均通過(guò)浦東機(jī)場(chǎng)安全、快速地運(yùn)抵疫情防疫最需要的地方。

【防疫物資通關(guān)小貼士】

所有愛心人士和社會(huì)各界：

 

為了使您籌措的防疫物資從海內(nèi)外更快速更便捷地通過(guò)航空物流送達(dá)目的地，上海航空口岸各單位正“疫”不容辭地傾力保障著。

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