我做中美外貿這個事兒已經做了八年了。公司的倉庫就安在上海。貨物的進進出出, 基本上都要通過浦東機場和虹橋機場這兩個地方。身邊的同事最喜歡問我的問題, 就是上海機場貨運的貨物電話到底要打到哪一個號碼上。他們想查件、改單、處理異常的時候, 希望一個電話就能把全部的事情都搞定。

這篇文章把我這些年攢下來的經驗全部都攤開來給你講清楚。我從你要打哪一個電話開始講起。我還講什么時候去打這個電話比較合適。我還講你張嘴說第一句話的時候要說什么才好。這些東西可以幫你少跑幾趟路。也能幫你少等幾個鐘頭的時間。讓你可以把貨物的問題一次性都說得明明白白。

上海機場貨運電話多少

很多人在撥打電話之前, 習慣先把那個號碼放到網上去搜索一下, 可是搜索結果往往會出來七八個不同的電話號碼, 然后大家就完全搞不清楚哪一個才是真正的官方電話, 而另外一些又是房產中介或者說貨運中介放出來的虛假廣告電話了。

我的個人經驗是這樣的, 浦東機場的貨運站和虹橋機場的貨運站是完全分開來兩個不同的地方處理的, 它們各自對外公布的聯系電話也是不一樣的。

如果你運輸的是國際空運貨物并且貨物是在浦東地區操作的, 那么你就應該打浦東貨運站的專用直線電話；如果是國內段的運輸業務或者貨量比較小件雜貨之類的選擇走虹橋機場渠道發貨的, 那么你直接撥打虹橋機場那邊的貨運聯系電話即可。

這兩個站的二十四小時服務熱線都可以直接撥打, 不需要經過總機進行轉接操作, 接通之后就會由負責貨運崗位的人員來接聽。另外, 機場地面服務臺也具備貨運轉接功能, 但是其效率不如直接撥打專線高, 因此如果能夠直接撥打的話, 建議大家盡量直接撥, 這樣可以避免在電話轉接環節里浪費寶貴的兩分鐘時間。

還有一種特定的情況需要說明, 那就是當貨運代理代為撥打電話時, 如果你并非貨主本人, 那么在打電話的過程中務必將代理關系向對方說清楚, 否則對方有可能拒絕為你提供查詢服務。

打電話的時候存在一個細節, 這個細節是很多人在使用電話進行溝通時往往容易忽略的。大家在說明貨物相關的具體情況的時候, 最好一次性把運單號、航空公司代碼以及航班號這三位一體的關鍵信息完整播報完畢, 千萬不要采取等待對方逐一進行詢問的方式來進行交流。

我自己在每次需要撥打電話之前, 都會習慣提前將這幾項核心數據清晰地記錄在手機的備忘錄功能里面, 等到對方接通電話之后我們可以用極短的話術迅速切入正題, 這樣就徹底省去了反復去確認對方身份所耗費的時間。

如果你觀察工作日早上九點到一個小時之后十一點這個時間段的數據你就會發現這是撥打電信電話的高峰期, 因為等待的過程往往會讓人產生心煩意亂的情緒, 如果你是屬于那種平時比較抓緊時間的人, 建議選擇下午兩三點的時間段來撥打反而會顯得特別迅速, 因為在這個時刻電話接通的效率能夠獲得非常顯著的提升。

上海機場貨運怎么查貨

關于查貨這件事, 其實僅僅就存在三種不同的情況, 而我們需要采取的應對方式也是完全不一樣的。如果貨物處于正常的在途狀態, 那么就可以直接憑借運單號去航空公司官網或者機場貨運站的系統里面進行查詢, 因為這樣可以實時看到當前的節點信息, 這種辦法肯定比打電話要快得多, 所以根本不用去占線。

但是如果貨物已經到了機場卻沒有被提走, 而是卡在倉庫里面的話, 這時候就需要打電話給貨運站去詢問倉儲的狀態以及滯留費到底應該怎么計算, 在交流的時候語氣一定要盡量保持平和, 因為他們每天都需要接待幾百個類似這樣的咨詢電話, 所以你越是著急反而會讓他們處理的速度變得更加緩慢。

遇到航班取消或者貨物被甩掉這種情況, 打電話聯系是必須要做的操作, 通過這樣能夠讓客服人員幫你去確認新的航班情況以便進行改簽或者是安排貨物的提取工作, 因為僅僅依靠查看系統信息往往不容易把實際的問題看清楚。

我見過太多人, 他們把貨卡在那里, 過了整整三天之后才想起來去打電話, 結果倉儲費一天比一天高, 仔細算下來, 這費用甚至都超過了運費本身。

現在我采取的做法是, 在航班落地之后的兩小時之內, 會主動給貨運站打一個電話, 用來確認貨物到底有沒有到達現場, 以及是否存在貨物被拒收或者出現異常情況的可能, 這只是耗時長長短短兩分鐘的小事情, 但是可以避免后面好幾天里沒完沒了的扯皮, 還能省下那些不必要的額外費用, 如果遇見的是體積比較大或者是價值特別高的貨物, 那么我就會同時安排倉庫方面拍一張照片來確認一下貨物的表面外觀情況, 以此留下來作為底單保存。

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其實, 上海機場貨運電話這個東西, 你如果想知道在什么地方撥打、什么時間段撥打、以及張嘴說出第一句話的時候需要說什么具體事項, 這一些情況要比電話號碼本身更加重要得多。

你可以把上述提到的所有細節都深深牢記在自己的腦海里, 這樣做的效果會比你在手機通訊錄里收藏十個號碼要有效得多。貨物能夠順利通行發貨, 你的內心就不會感到慌張, 只有這樣, 你的生意才有可能一直持續做下去。